Votre rôle

Intitulé du poste : Spécialiste Domaine Clients

Mission :

1. Spécialiste Domaine Clients intervenant sur la gestion des contrats de nos clients et optimisation des projets clients
2. Apporter une solution/réponse adaptée à toute demande client requérant un niveau d’expertise élevé sur un domaine de spécialisation métier.
3. Capitaliser sur ses expériences et savoir-faire pour faciliter et accompagner le développement de l’expertise métier, la posture relationnelle et les bonnes pratiques de l’ensemble des équipes opérationnelles.

Rôle :

• Gérer un portefeuille de commandes et faites partie de l’Equipe Client Étendue
• Participer à toutes les réunions nécessitant une expertise dans le domaine Data Support
•  Êtes garant de la satisfaction de nos clients en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies
• Analyser, qualifier, suivre et traiter toutes les opérations transmises par les clients de votre portefeuille

Activités :

• Qualifier les informations commerciales de toutes les commandes de vos clients en vous assurant du respect des éléments contractuels
•  Saisir l’ensemble des données du Bon de Commande et les transmettez vers les équipes du Service Transition
• Informer le client interne sur les délais de réalisation de ses commandes
• Identifier et traitez les anomalies et assurez les correctifs en cours de production
• Traitez les sollicitations et réclamations liées à la commande et à la livraison en lien avec les équipes de compte
• Assurer une communication proactive vers le client interne pour contribuer à sa satisfaction
• Partager vos pratiques et votre expertise au sein de l’équipe et en transverse
• Qualifier la demande avec le client ou les acteurs internes pour établir un diagnostic global. (La mettre en perspective avec les engagements de performance de l’entité)
• Constituer et/ou traiter de bout en bout les demandes client en fonction du périmètre. Piloter le traitement et rendre compte de l’avancement.
• Expliciter et valoriser la solution/réponse avant mise en œuvre avec le client et/ou les acteurs internes et préparer la suite du parcours client.
• S’assurer d’une saisie rigoureuse et compréhensible des informations dans les bases de données client afin de faciliter le suivi du client par l’ensemble des acteurs Orange.
• Clôturer la demande en accord avec le client interne et s’assurer du meilleur niveau de satisfaction.

Relation client :

• Informer le client interne et/ou externe de l’avancement du projet et donner de la visibilité sur les délais de réalisation.
• S’assurer de la satisfaction client, participer à l'indice de satisfaction client de l’unité ainsi qu’au respect des engagements pour le domaine commande- livraison.